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日曜・祝日定休
土曜日は17時までの営業*1
*1出荷・来店は16時まで




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【最近よくあるお問合せ】



Q.購入したばかりなのにメーカーに問い合わせたら保証が1年ないのはなぜ?

A.お客様の中には保証書や購入明細書など廃棄されお持ちでないお客様がまれにいらっしゃいます。
  その為メーカーでは商品を販売店に出荷した時点で保証開始の仮登録を行い保証期間内かどうかの判断を行っています。
  但し、お買上げ明細書をお持ちで購入日を証明できるお客様に対してはもちろんお買上げ明細書の
  購入日から1年間保証か効きます。あくまでメーカーに登録されている保証開始日は仮登録となります。
  ご安心ください
 
Q.購入した商品を使用するのがしばらく先なのですが。。。

A.初期不良交換期間はお届けから1週間以内とさせて頂いております。
  新築の際の家電購入など購入されてから使用するまでの期間が開く事もあると思いますが、
  お客様のご事情に関わらず、商品到着から1週間以内に動作確認をお願い致します。
  以前、購入2ヶ月後に「使用しようと思ったら壊れていた、今開けた」というお客様もいらっしゃいましたが
  初期不良交換期間を過ぎた場合はいかなる場合でも対応できませんのでご注意ください。

Q.Windows8でDVDの再生ができません?

A.Windows7までのOSではメディアプレーヤーでDVDの再生が可能ですが
  Windows8およびWindows8.1ではDVDの再生機能がありません。
  従ってパソコンの中にDVDの再生ソフトが入っていればよいのですが入っていない場合は
  再生ソフトを購入するか無料再生ソフトをインターネットでダウンロードしてお使いください。

Q.HDMI接続した機器でフリーズしたり、音声が出なくなったりましすが不良ですか?

A.HDMI接続したレコーダーやホームシアターでフリーズしたり音声が出なくなる場合があります。
  TVとUSB接続した外付HDDでもうまく録画できない場合があります。
  これは機器との相性問題によるもので不良とは認められていませんのでご了承ください。
  同じメーカー同士の機器、他のメーカー機器との接続、どちらの場合でも起きる場合があります。
  他の機器との接続による問題はメーカーでも不良の対象とならない可能性が大です。
  メーカーでは比較的相性問題が発生しにくい動作機種をHPで公表している場合があります。
  必ずしも動作を保証するものではありませんが気になるお客様は参考にして頂ければと思います。
  なお上記の場合、ほとんどの場合は電源の入れ直しで改善されます。

Q.購入したばかりのパソコンの調子よくありません。何が原因ですか?

A.動作がおかしい場合はまずリカバリー(初期化)を試みてください。改善されれば問題ありません。
  メモリの増設を行ってませんか?増設したメモリが動作保証対応品か確認してください。
  ソフトウェアをインストールしていませんか?インストールされたソフトウェアが購入されたOSで
  動作保証されているかを確認して下さい。特に32Bit、64Bitの確認も忘れずにお願い致します。
  リカバリー直後は問題ないが特定のソフトをインストールと同じ症状が起きるという場合は
  明らかにインストールしたソフトウェアの問題です。このケースではパソコン不具合では無い為返品はお受けできません。
  インストールされたソフトのソフトウェア会社に改善方法をお問い合わせ下さい。

Q.商品購入時に延長保証を申込みしました。どこに連絡すればいいですか?

A.当店ではお客様が購入する時期によって契約された延長保証会社および保証内容が異なります。
  従って現時点で当店HPに掲載されている延長保証とは保証会社、保証内容が異なる可能性がありますのでご注意ください。
  延長保証を受ける際の連絡先が不明な場合は当店までご連絡ください。
  なお、加入された延長保証会社が判っている場合は下記までお問い合わせ下さい。

  2014/03/31までのお買上げ
  TWGワランティーサービス:0570-083-555

  2014/04/01以降のお買上げ
  SOMPOワランティ:0800-170-2525

Q.Lenovo製ノートPCのリカバリー方法を教えて下さい。

A.電源ボタンの右側約2cm隣に小さなボタンがあります。電源Off状態からこのボタンを押して電源を入れてください。
  上下二段のメニューが出ますで上段の「リカバリー」を選択、次の3択の画面で中央の「リカバリー」を選択して下さい。
  次の画面で「初期バックアップから復元」を選択すると購入時状態に戻ります。

Q.会社で購入するにあたって見積書、請求書等の書類を発行してくれますか?

A.対応可能です。注文画面のご要望欄に必要な書類を記載して下さい。
  この場合、商品と一緒にお届けでいいか、振込の前に必要なのか、faxでよいのか郵送なのかも記載して下さい。
  
  また稟議・決済の都合上、4営業日以内に振込ができない場合はお電話にてご相談下さい。

Q.購入後、1ヶ月以上経過していますが不具合・不良が発生しました。交換していただけますか?

A.申し訳御座いません。当店での初期不良対応期間は商品到着後1週間以内とさせて頂いております。
  お手数では御座いますが、メーカー保証をご利用頂きメーカー様へ直接修理のご依頼をお願い致します。
  
Q.購入後、1ヶ月以上経過していますが付属品がない事に気づきました。頂けますか?

A.出荷時にもメールで記載の通り、付属品の欠品は商品到着後1週間以内とさせて頂いております。
  この時点では紛失等あらゆる可能性が考えられる事からメーカーでも無償提供して頂けません。
  メーカーサポートにて有償にて購入して頂く事となります。
  

Q.商品が届きましたが購入商品を間違えてしまいました。交換できますか?

A.お客様が商品を受け取った後では商品の開封、未開封の判断が出来ません。
  当店では新品未開封品のみの取扱いとさせて頂いており返品を受けた商品の再販は出来ません。
  お客様が購入商品を間違え商品を受取った場合は交換できませんのでご注意下さい。
  購入前に型式、スペックをよくご確認の上でお申し込み下さい。
  

Q.15時-18時に入金確認可能な金融機関はどこですか?

A.弊社で確実に確認ができる金融機関は下記の通りです。

  平日の場合:三菱東京UFJ銀行同行同士のATMおよびネットバンク
         ジャパンネットバンク銀行同行同士のネットバンク
         郵貯銀行同行同士ATMおよびネットバンク

  土曜の場合:ジャパンネットバンク銀行同行同士のネットバンク
         郵貯銀行同行同士ATMおよびネットバンク

  三井住友銀行は平日に限り17:30まで入金確認可能です。

   ※月末最終営業日は棚卸の為、最終出荷時間が17時となります。


Q.送料無料商品とそうでない商品を買った場合の送料はどうなりますか?

A.お買い上げ商品に「送料無料」記述がある商品が含まれている場合、
  物理的に同梱できる場合には送料が加算されないようプログラムされています。
  送料は無料¥0 となります。


Q.ブルーレイ、DVDの映像が汚いような気がするのですが?

A.テレビとの接続はHDMI(デジタル)ケーブルを使用されていますか?
  赤白黄のケーブルはアナログケーブルです。このケーブルでは本来の高画質映像は再生出来ません。
  レコーダーの付属品として付属しているメーカーもありますが、HDMIケーブルが付属されて
  いない場合は別途購入される事をオススメします。


Q.カメラでSDカードを使用すると「busy」とエラーがる場合があります。

A.ビデオカメラ、デジタルカメラ共に画質の向上に伴いデータ量が多くなっています。
  転送(書込/読込)速度の遅いメモリを使用した場合、カメラからのデータ転送速度に対応できず
  エラーとなる場合があります。メモリの転送速度をご確認下さい。
  当店では転送速度Class10の高速メモリカードの使用をオススメします。


Q.キャンセルをしたいのですが費用は掛かりますか?

A.ご入金確認後、発送前の段階でお客様の都合によりキャンセルされる場合は、メール、電話等での
  お客様とのご連絡費用、返金の際の振込事務手数料として \2,100 差し引いて返金となります。
  キャンセルをご希望される場合はお電話またはHPのお問合せよりご連絡下さい。
  但し、発送後のキャンセルは異なります。「特定商取引法15条の2」において、お客様都合の
  キャンセルについては掛かった費用を消費者が負担する事となっています。
  特に代金引換で注文し、商品発送にキャンセルされるお客様が多数いらっしゃいます。
  発送後は往復の送料負担がされますのご注意下さい。


Q.商品に保証書がありません。ないのですか?

A.最近ではメーカーも経費削減の為、説明書の最後のページを保証書にしている場合があります。
  保証書を添付せず販売店の購入証明書から1年保証しますというメーカーも増えています。
  有名メーカーではLenovo、Apple社などのメーカーは保証がありません。
  一般的には保証書が御座います。特に家電商品はメーカ-化粧箱に貼り付けられています。
  箱の中、外装を再度ご確認下さい。


Q.付属品が欠品していると思われるのですが?

A.商品の中にある付属品一覧表ですが、複数シリーズ商品の一覧表を1枚で流用しています。
  お買上げ頂いた商品の添付品かどうか、注意書きを再度ご確認下さい。
  付属品ですがダンボール内にあった緩衝材の発砲スチロールに穴が開いており、
  ここに入れらているリモコンや電池などの付属品を見落とすケースがよくあるようです。
  今一度ご確認頂けますようお願いします。


Q.食器洗い機を購入しましたが、開封したら濡れていました。なぜですか?

A.食器洗い機やコーヒーメーカーなど台所周りの商品は、メーカ-で製造後に動作確認を行っています。
  動作確認時に使用した水を抜いていますが、機器の中にどうしても微量残ってしまう場合があります。
  新品商品開封時若干量の水が機器やビニール等に付着している場合がありますが
  展示品や中古品では御座いません。ご安心下さい。


Q.PCを購入しました。リカバリーディスクがありません。

A.10年位前からリカバリーディスクを添付するメーカーが減少しています。
  HDDの大容量化い伴いHDDの中に隠しファイルを設け、そこにリカバリーデータを格納しています。
  リカバリーの際はその領域からCドライブにリカバリーするHDリカバリーが主流となっており
  各メーカー、CDやDVDのDiskでは供給されない傾向にあります。付属品一覧をご確認下さい。


Q.在庫があるか確認したいのですが?

A.お電話で本当に在庫があるかのお問合せをよく頂きます。
  自社で在庫がなく本当は取寄せなのに「在庫あり」と掲載するお店もあるようですが
  当店では自社在庫のみをホームページ上で在庫設定してしております。
  ホームページ上で「在庫あり」又は「在庫少なめ」と記載している商品は在庫がございます。
  在庫商品は「18時までの入金確認」「18時までの代引注文」は即日出荷となります。
  (※ 日曜祝祭日、棚卸日、定休日を除く)。


Q.熨斗、ラッピング等の対応は可能ですか?

A.熨斗の対応は可能です。ご注文時にお客様ご要望欄にてお申し付け下さい。
  「寿  ○○○一同」などご注文画面のご要望欄に記載して下さい。
    ラッピングは対応できません。ご了承下さい。