【最近よくあるお問合せ】



Ｑ．購入したばかりなのにメーカーに問い合わせたら保証が１年ないのはなぜ？

Ａ．お客様の中には保証書や購入明細書など廃棄されお持ちでないお客様がまれにいらっしゃいます。
　　その為メーカーでは商品を販売店に出荷した時点で保証開始の仮登録を行い保証期間内かどうかの判断を行っています。
　　但し、お買上げ明細書をお持ちで購入日を証明できるお客様に対してはもちろんお買上げ明細書の
　　購入日から１年間保証か効きます。あくまでメーカーに登録されている保証開始日は仮登録となります。
　　ご安心ください
　
Ｑ．購入した商品を使用するのがしばらく先なのですが。。。

Ａ．初期不良交換期間はお届けから１週間以内とさせて頂いております。
　　新築の際の家電購入など購入されてから使用するまでの期間が開く事もあると思いますが、
　　お客様のご事情に関わらず、商品到着から１週間以内に動作確認をお願い致します。
　　以前、購入２ヶ月後に「使用しようと思ったら壊れていた、今開けた」というお客様もいらっしゃいましたが
　　初期不良交換期間を過ぎた場合はいかなる場合でも対応できませんのでご注意ください。

Ｑ．購入したばかりのパソコンの調子よくありません。何が原因ですか？

Ａ．動作がおかしい場合はまずリカバリー(初期化)を試みてください。改善されれば問題ありません。
　　メモリの増設を行ってませんか？増設したメモリが動作保証対応品か確認してください。
　　ソフトウェアをインストールしていませんか？インストールされたソフトウェアが購入されたＯＳで
　　動作保証されているかを確認して下さい。特に32Bit、64Bitの確認も忘れずにお願い致します。
　　リカバリー直後は問題ないが特定のソフトをインストールと同じ症状が起きるという場合は
　　明らかにインストールしたソフトウェアの問題です。このケースではパソコン不具合では無い為返品はお受けできません。
　　インストールされたソフトのソフトウェア会社に改善方法をお問い合わせ下さい。

Ｑ．商品購入時に延長保証を申込みしました。どこに連絡すればいいですか？

Ａ．当店ではお客様が購入する時期によって契約された延長保証会社および保証内容が異なります。
　　従って現時点で当店ＨＰに掲載されている延長保証とは保証会社、保証内容が異なる可能性がありますのでご注意ください。
　　延長保証を受ける際の連絡先が不明な場合は当店までご連絡ください。
　　なお、加入された延長保証会社が判っている場合は下記までお問い合わせ下さい。

　　2014/03/31までのお買上げ
　　TWGワランティーサービス：0570-083-555

　　2014/04/01以降のお買上げ
　　SOMPOワランティ：0800-170-2525

Ｑ．会社で購入するにあたって見積書、請求書等の書類を発行してくれますか？

Ａ．対応可能です。注文画面のご要望欄に必要な書類を記載して下さい。
　　この場合、商品と一緒にお届けでいいか、振込の前に必要なのか、faxでよいのか郵送なのかも記載して下さい。
　　
　　また稟議・決済の都合上、４営業日以内に振込ができない場合はお電話にてご相談下さい。

Ｑ．購入後、1ヶ月以上経過していますが不具合・不良が発生しました。交換していただけますか？

Ａ．申し訳御座いません。当店での初期不良対応期間は商品到着後1週間以内とさせて頂いております。
　　お手数では御座いますが、メーカー保証をご利用頂きメーカー様へ直接修理のご依頼をお願い致します。
　　
Ｑ．購入後、1ヶ月以上経過していますが付属品がない事に気づきました。頂けますか？

Ａ．出荷時にもメールで記載の通り、付属品の欠品は商品到着後1週間以内とさせて頂いております。
　　この時点では紛失等あらゆる可能性が考えられる事からメーカーでも無償提供して頂けません。
　　メーカーサポートにて有償にて購入して頂く事となります。
　　

Ｑ．商品が届きましたが購入商品を間違えてしまいました。交換できますか？

Ａ．お客様が商品を受け取った後では商品の開封、未開封の判断が出来ません。
　　当店では新品未開封品のみの取扱いとさせて頂いており返品を受けた商品の再販は出来ません。
　　お客様が購入商品を間違え商品を受取った場合は交換できませんのでご注意下さい。
　　購入前に型式、スペックをよくご確認の上でお申し込み下さい。
　　
Ｑ．キャンセルをしたいのですが費用は掛かりますか？

Ａ．ご入金確認後、発送前の段階でお客様の都合によりキャンセルされる場合は、メール、電話等での
　　お客様とのご連絡費用、返金の際の振込事務手数料として \2,100 差し引いて返金となります。
　　キャンセルをご希望される場合はお電話またはＨＰのお問合せよりご連絡下さい。
　　但し、発送後のキャンセルは異なります。「特定商取引法15条の2」において、お客様都合の
　　キャンセルについては掛かった費用を消費者が負担する事となっています。
　　特に代金引換で注文し、商品発送にキャンセルされるお客様が多数いらっしゃいます。
　　発送後は往復の送料負担がされますのご注意下さい。


Ｑ．商品に保証書がありません。ないのですか？

Ａ．最近ではメーカーも経費削減の為、説明書の最後のページを保証書にしている場合があります。
　　保証書を添付せず販売店の購入証明書から１年保証しますというメーカーも増えています。
　　有名メーカーではLenovo、Apple社などのメーカーは保証がありません。
　　一般的には保証書が御座います。特に家電商品はメーカ－化粧箱に貼り付けられています。
　　箱の中、外装を再度ご確認下さい。


Ｑ．付属品が欠品していると思われるのですが？

Ａ．商品の中にある付属品一覧表ですが、複数シリーズ商品の一覧表を１枚で流用しています。
　　お買上げ頂いた商品の添付品かどうか、注意書きを再度ご確認下さい。
　　付属品ですがダンボール内にあった緩衝材の発砲スチロールに穴が開いており、
　　ここに入れらているリモコンや電池などの付属品を見落とすケースがよくあるようです。
　　今一度ご確認頂けますようお願いします。

Ｑ．ＰＣを購入しました。リカバリーディスクがありません。

Ａ．１０年位前からリカバリーディスクを添付するメーカーが減少しています。
　　ＨＤＤの大容量化い伴いＨＤＤの中に隠しファイルを設け、そこにリカバリーデータを格納しています。
　　リカバリーの際はその領域からＣドライブにリカバリーするＨＤリカバリーが主流となっており
　　各メーカー、ＣＤやＤＶＤのDiskでは供給されない傾向にあります。付属品一覧をご確認下さい。



Ｑ．熨斗、ラッピング等の対応は可能ですか？

Ａ．熨斗の対応は可能です。ご注文時にお客様ご要望欄にてお申し付け下さい。
　　「寿　　○○○一同」などご注文画面のご要望欄に記載して下さい。
　 　　ラッピングは対応できません。ご了承下さい。